Toimitus-, peruutus- ja palautusehdot

Nämä toimitus-, peruutus- ja palautusehdot koskevat LVI-palvelu Havantolan verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Verkkokaupassa myydään muun muassa Cinderella-WC-laitteita, asennustarvikkeita, putkia, varaosia ja huoltotarvikkeita.

Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot.

1. Myyjä

LVI-palvelu Havantola
Vanjärventie 149
03400 Vihti
Y-tunnus: 2655128-1
Puhelin: 040 164 8250
Sähköposti: lvipalvelu.havantola@gmail.com

2. Tuotteet ja hinnat

Verkkokaupan hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei tuotteen yhteydessä toisin ilmoiteta.

Tuotteen hinta, toimituskulut ja tilauksen kokonaishinta näytetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

Pyrimme pitämään verkkokaupan tuote-, hinta- ja saatavuustiedot ajan tasalla. Mikäli tilauksessa havaitaan olennainen hinta-, saatavuus- tai muu virhe, olemme asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman pian.

Cinderella-WC-laitteen verkkokaupassa ilmoitettu hinta ei sisällä asennusta, ellei tuotteen yhteydessä ole nimenomaisesti toisin mainittu.

Asennus voidaan sopia erikseen asiakkaalle tehtävän tarjouksen perusteella.

3. Maksaminen

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Verkkokaupan maksunvälityspalveluna toimii Paytrail.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

4. Tilausvahvistus

Kun tilaus on tehty onnistuneesti, asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.

Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksesta tilatut tuotteet, määrät, hinnat sekä toimitus- ja yhteystiedot.

Jos tilausvahvistuksessa tai asiakkaan antamissa tiedoissa on virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian:

lvipalvelu.havantola@gmail.com
040 164 8250

5. Toimitus

Tilaukset toimitetaan tilaukselle soveltuvalla kuljetustavalla. LVI-palvelu Havantola valitsee tuotteen koon, painon ja muiden ominaisuuksien perusteella soveltuvan kuljetusliikkeen ja toimitustavan, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen muuta sovittu.

Tilauksen toimituskulut näytetään verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Erityisesti Cinderella-WC-laitteiden toimitustapa voi poiketa pienempien varaosien ja huoltotarvikkeiden toimituksesta niiden koon ja painon vuoksi.

6. Toimitusaika

Tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan verkkokaupassa tai tilauksen yhteydessä.

Toimitusaika voi vaihdella tuotteen saatavuuden ja käytettävän toimitustavan mukaan.

Jos tilauksen toimitus viivästyy olennaisesti tai tilattua tuotetta ei ole saatavilla, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian ja sovimme tarvittaessa jatkotoimenpiteistä.

7. Tilauksen vastaanottaminen ja kuljetusvahingot

Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkaus tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, suosittelemme ottamaan valokuvat pakkauksesta ja tuotteesta ennen pakkauksen tai tuotteen hävittämistä.

Kuljetusvahingosta, väärästä tuotteesta tai muusta toimituksessa havaitusta virheestä tulee ilmoittaa LVI-palvelu Havantolalle mahdollisimman pian:

lvipalvelu.havantola@gmail.com
040 164 8250

Ilmoitukseen kannattaa liittää tilausnumero, kuvaus havaitusta ongelmasta sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

8. Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava LVI-palvelu Havantolalle selkeästi peruuttamisajan kuluessa.

Verkkokaupassa on Peruuta tilaus -toiminto, jonka kautta asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen. Peruuttamistoiminto löytyy verkkosivustolta.

Kun asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen verkkokaupan peruuttamistoiminnolla, hänelle lähetetään sähköpostitse vahvistus ilmoituksen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta voidaan ilmoittaa myös sähköpostitse osoitteeseen:

lvipalvelu.havantola@gmail.com

Peruuttamisilmoituksessa tulee olla riittävät tiedot tilauksen tunnistamiseksi, kuten asiakkaan nimi ja tilausnumero.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

9. Tuotteen palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Pyydämme ottamaan ennen tuotteen lähettämistä yhteyttä LVI-palvelu Havantolaan palautusohjeiden saamiseksi.

Ethän lähetä tuotetta takaisin ennen palautusohjeiden saamista.

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti siten, ettei se vahingoitu palautuskuljetuksen aikana.

Tuotteen mukana tulee palauttaa myös siihen kuuluvat osat, tarvikkeet ja muut tuotteen mukana toimitetut varusteet.

10. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei LVI-palvelu Havantolan kanssa ole erikseen sovittu muuta tai ellei kyse ole myyjän vastuulle kuuluvasta virheestä.

Pienempien tuotteiden palautuskustannukset määräytyvät asiakkaan käyttämän kuljetusliikkeen ja toimitustavan mukaan.

Cinderella-WC-laitteet ja muut suurikokoiset tuotteet eivät välttämättä ole palautettavissa tavallisena postipakettina. Niiden palauttaminen voi edellyttää erillistä rahti- tai kuljetuspalvelua.

Cinderella-WC-laitteen tai muun suurikokoisen tuotteen palautuksesta tulee aina olla yhteydessä LVI-palvelu Havantolaan ennen palautuksen järjestämistä.

11. Tuotteeseen tutustuminen, käyttöönotto ja arvonalennus

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Jos tuotetta on käsitelty tai käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas vastaa tuotteen arvonalennuksesta lain sallimassa laajuudessa.

Tämä on huomioitava erityisesti Cinderella-WC-laitteiden ja niiden asennustarvikkeiden kohdalla.

Tuotteen asentaminen, käyttöönotto, käyttäminen, muuttaminen tai muu vastaava käsittely voi aiheuttaa tuotteelle arvonalennusta.

Mahdollinen arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti tuotteen kunnon ja jälleenmyyntiarvon perusteella.

12. Maksun palauttaminen

Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, LVI-palvelu Havantola palauttaa asiakkaalta saadut palautettavat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja lain edellyttämässä määräajassa.

Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. LVI-palvelu Havantolalla on kuitenkin lain sallimissa tilanteissa oikeus pidättäytyä maksujen palautuksesta siihen asti, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Jos asiakas on valinnut muun kuin verkkokaupan tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei tarvitse palauttaa.

Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu muusta lain sallimasta palautustavasta.

Jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan vastuulle kuuluvan käsittelyn tai käytön vuoksi, arvonalennus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta lain sallimassa laajuudessa.

13. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeuteen voi liittyä kuluttajansuojalaissa säädettyjä poikkeuksia.

Peruuttamisoikeus ei esimerkiksi välttämättä koske tuotetta, joka on valmistettu, muunneltu tai yksilöity asiakkaan vaatimusten mukaisesti siten, että lain mukaiset edellytykset peruuttamisoikeuden rajoittamiselle täyttyvät.

Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta tai rajoituksesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä silloin, kun rajoitus koskee kyseistä tuotetta tai palvelua.

14. Cinderella-WC:n asennus

Verkkokaupassa ilmoitettu Cinderella-WC-laitteen hinta ei sisällä asennusta, ellei tuotteen yhteydessä ole erikseen toisin ilmoitettu.

Asennus voidaan tilata erikseen LVI-palvelu Havantolalta. Asennuksen sisältö, hinta, aikataulu ja tarvittavat materiaalit sovitaan asiakkaan kanssa erikseen esimerkiksi tarjouksen perusteella.

Jos kuluttaja nimenomaisesti pyytää erikseen tilatun asennuspalvelun aloittamista ennen palvelua koskevan peruuttamisajan päättymistä ja peruuttaa palvelusopimuksen sen jälkeen, jo tehdystä työstä voidaan periä lain edellytysten täyttyessä kohtuullinen korvaus.

Cinderella-WC-laitteen tai sen asennukseen kuuluvien osien asentaminen, käyttäminen tai muuttaminen voi vaikuttaa palautettavan tuotteen arvoon. Mahdollinen arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti.

15. Viallinen tai väärä tuote ja reklamaatiot

Jos asiakkaalle toimitettu tuote on viallinen, kuljetuksessa vaurioitunut, väärä tai ei muutoin vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä LVI-palvelu Havantolaan mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Yhteydenotossa kannattaa ilmoittaa:

• tilausnumero

• asiakkaan yhteystiedot

• kuvaus havaitusta virheestä

• mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Yhteydenotot:

lvipalvelu.havantola@gmail.com
040 164 8250

Virheellisiä tuotteita koskevat asiakkaan lakisääteiset oikeudet määräytyvät kuluttajansuojalain mukaisesti.

16. Takuu ja virhevastuu

Tuotteella voi olla valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Mahdollisen takuun sisältö ja voimassaoloaika määräytyvät kyseisen tuotteen takuuehtojen mukaisesti.

Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia eikä myyjän lakisääteistä virhevastuuta.

17. Yritysasiakkaat

Näissä ehdoissa kuvattu kuluttajan lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita.

Yritysten ja muiden elinkeinonharjoittajien tekemiin tilauksiin ei automaattisesti sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Yritysasiakkaiden tilausten peruuttamisesta, palauttamisesta ja mahdollisista hyvityksistä sovitaan tarvittaessa erikseen LVI-palvelu Havantolan kanssa.

18. Yhteystiedot

Tilauksiin, toimituksiin, palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:

LVI-palvelu Havantola
Vanjärventie 149
03400 Vihti
Y-tunnus: 2655128-1
Puhelin: 040 164 8250
Sähköposti: lvipalvelu.havantola@gmail.com